Условия возврата билетов

Перед покупкой авиабилета важно изучить правила возврата:

• Эконом-тарифы часто являются невозвратными либо предусматривают высокий штраф за возврат
• Гибкие тарифы обычно позволяют вернуть деньги с меньшими потерями
• При отказе от перелета без уважительной причины авиакомпания может удержать часть суммы
• Когда можно требовать полный возврат

Полную компенсацию получают в следующих случаях:

• Отмена или задержка рейса более чем на 2 часа
• Болезнь пассажира или смерть близкого родственника (требуются документы)
• Отказ в визе (необходима отметка в паспорте)
• Пропуск стыковочного рейса по вине авиакомпании

Права пассажиров при отмене и задержке авиарейсов: полный гид по компенсациям

В последние месяцы участились случаи отмен и задержек авиарейсов в России. Разбираемся, на какие компенсации и услуги могут рассчитывать пассажиры при срыве рейсов, и как грамотно отстоять свои права.

Основные права пассажиров

При отмене или задержке рейса авиакомпании обязаны обеспечить пассажирам комплекс услуг согласно законодательству РФ.

Ваши основные права включают:

• Право на полный возврат средств за билет при отказе от перелета
• Бесплатное обслуживание в зависимости от времени задержки
• Компенсацию убытков (при документальном подтверждении)
• Альтернативную перевозку следующим рейсом или другой авиакомпанией
• Специальные условия для пассажиров с детьми, инвалидов и пожилых людей

Обслуживание при задержках: что положено

В зависимости от продолжительности задержки, авиакомпания обязана предоставить:

2-4 часа

• Прохладительные напитки
• 2 телефонных звонка или email-сообщения
• Доступ к Wi-Fi
• Хранение багажа

4-8 часов

• Горячее питание (каждые 6 часов днем/8 часов ночью)
• Комнату матери и ребенка
• Медицинскую помощь при необходимости

Более 8 часов:

• Размещение в гостинице 3* или выше
• Трансфер аэропорт-отель-аэропорт
• Услуги няни для пассажиров с детьми
• Организацию экскурсий при задержке свыше 24 часов

Размеры компенсаций

При задержке рейса пассажир может рассчитывать на:

• 25% МРОТ за каждый час задержки для рейсов до 1500 км (макс. 50% стоимости билета)
• 50% МРОТ за каждый час для рейсов 1500-6000 км (макс. 100% стоимости)
• 600 евро за международные рейсы свыше 6000 км

Как вернуть деньги за билет

• Получите официальное подтверждение отмены рейса (штамп в аэропорту или справку)
• Направьте письменную претензию авиакомпании
• При отказе - обращайтесь в Роспотребнадзор или суд

Для билетов, купленных через посредников (Aviasales, Tutu и др.):

• Заполните форму возврата на сайте сервиса
• Приложите все необходимые документы
• Срок возврата - до 90 дней

Реальный случай из Удмуртии

Как оказалось, не всегда вопрос возврата денег за билет решается легко и просто даже при наличии уважительных причин и заблаговременного извещения перевозчика об отказе от вылета. Один из жителей Ижевска, Василий Е. (имя и фамилия изменены по просьбе источника) с мая не может получить деньги за билеты, уплаченные компании «Ижавиа», сообщает портал .

Вместе с женой он собирался провести отпуск на Байкале, билеты купил еще весной, вылет в Иркутск планировался на 18июня. Однако в мае выяснилось, что его супруге требуется срочная хирургическая операция с долгим периодом восстановления. Поездка была отменена, а чтобы вернуть деньги мужчину заставляют оформить и отправить все больше и больше разных документов.

«Первое, что требовалось — снять места с брони. Это я сделал сразу же в конце мая, когда узнал диагноз. Далее потребовались документы от медорганизации. Первое — это подтверждение с тремя печатями от главврача, о том, что именно на эту дату пассажир лететь по состоянию здоровья не может. Вот эту справку я отправил оригинальную, плюс приложил копию свидетельства о браке», — рассказал Udm-info путешественник.

В пределах положенного срока, который составляет 30 дней, пришел ответ: не хватает заявления от второго участника поездки. Также от него затребовали вторую справку либо закрытый больничный, которого не было, так как супруга находится на длительном лечении, либо другое подтверждение от главврача с диагнозом, которого в первой справке еще не было. После чего пассажирам вновь предстоит 30 дней ждать ответ.

Как сообщает мужчина, ему посоветовали отправить письмо и сканы недостающих документов в юротдел компании, чтоб ускорить процесс. Между тем оказалось, что он числится в авиакомпании как неявившийся на рейс. Так что мало того, что супруги не увидели Байкал, их злоключения по возврату денег за билет все еще продолжаются.

Советы пассажирам

• Всегда сохраняйте электронные билеты и чеки
• Требуйте письменные подтверждения всех решений авиакомпании
• Фотографируйте информационные табло в аэропорту
• Не бойтесь обращаться в контролирующие органы
• При покупке билетов через посредников уточняйте их политику возвратов

Эксперты рекомендуют оформлять страховку, покрывающую риски отмены рейсов. В спорных ситуациях можно обратиться за бесплатной консультацией в общество защиты прав потребителей.

Важно: Авиакомпании часто экономят на обслуживании, рассчитывая на неосведомленность пассажиров. Зная свои права и проявляя настойчивость, вы сможете получить все положенные компенсации и услуги.